رویه بازگرداندن کالا

– در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مجموعه کروم بازگردانده شود. و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

• اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‌تر به واحد پیگیری سفارشات کروم اطلاع داده شود.
• اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، حداکثر تا ۷ روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
• هزینه ارسال، جهت عودت محصول به عهده مشتری می باشد.

_ در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش کروم، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به توضیح است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.

_ لطفاً به خاطر داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد.

درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا پوشاک فقط تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثاری از استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی بدن و عطر وجود نداشته باشد. همچنین برچسب، مارکها، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.

لباس های زیر، مانند جوراب و … به دلیل مسایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند.

• انواع کفش ها در شرایطی که کفی آن سالم و تمیزبوده، خط خوردگی و یا تا شدگی رویه آن نداشته و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد، قابل بازگشت هستند.
• انواع پوشیدنی پارچه ای که محدودیت بهداشتی جهت بازگشت ندارند(موارد آیتم بالا)، در صورت تایید کارشناس و در شرایط نو به معنی عدم باقی ماندن چروک، بو، از بین رفتن خط های تا محصول و نداشتن لکه و همراه با برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات آن، پذیرفته خواهند شد.
• محصولات چرمی در شرایطی پذیرفته می شوند که کارشناسان ما عدم باقی ماندن چروک ناشی از پوشیدن و استفاده، بو و برخورد با مواد مخرب چرم را تایید نمایند.

• لطفاً قبل از انجام هر اقدامی با کارشناس پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش کروم اکیداً، خودداری نمایید.
• جهت ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود بوده و به خوبی بسته‌بندی شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
• در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، میتوانید کالای خود را بصورت پس کرایه پست کنید، در صورتی که امکان پس کرایه در شهر شما وجود نداشت بعد از ارسال کالا رسید پستی مهر شده را به آدرس customercare[at]corumofficial.com ارسال نمایید.
• از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، میبایست عکس از رسید پستی به آدرس ایمیل customercare[at]corumofficial.com ارسال نمایید.
• از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

• کارشناسان خدمات پس از فروش کروم ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
• لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار مجموعه کروم است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ کروم بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی محاسبه و وجه آن از طرف هر یک از طرفین پرداخت می گردد.
• اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و کروم در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور را- به مشتری میپردازد.
• پس از دریافت و پذیرش کالا توسط کروم، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
• از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
• ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش کروم است.

•  تعویض کالا تنها به مدت یکبار با ارائه فاکتور امکان پذیر است.
• لطفا قبل از تایید تعویض خود، از سایز و رنگ مدنظرتان اطمینان حاصل فرمایید.
• هزینه ارسال جهت تعویض و مرجوع محصول، به عهده مشتری می باشد.
• هزینه ارسال در موارد زیر از جانب مجموعه کروم پرداخت می شود.

1. در صورتی که سفارش ارسال شده با سفارش ثبت شده از جانب مشتری، مغایرت داشته باشد.
2. محصول ارسال شده زدگی یا پارگی داشته باشد.

کارشناسان خدمات پس از فروش کروم، ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان مجموعه کروم تایید شود، مرجوع وجه صورت می گیرد.

–  پس از دریافت و پذیرش کالا توسط کروم، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.

– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش کروم است.